Omnichannel e APIs: Redefina seu relacionamento com clientes

Omnichannel e APIs: Redefina seu relacionamento com clientes

Um dos verdadeiros desafios ao falarmos sobre omnichannel se encontra na integração de dados. Isso se torna evidente quando as organizações adicionam novos canais de engajamento (por exemplo, celulares, tablets, sensores, etc.), e não conseguem gerenciar todas as informações provenientes dos vários dispositivos, bancos de dados, aplicativos e departamentos. 

Ao resolver o problema de integração de dados corretamente, você terá destrancado as portas do omnichannel. Entretanto, muitas organizações não veem a integração como uma estratégia holística, mas como um meio para um fim. Essa é uma das armadilhas deste tipo de integração. Aquela que mantém os dados críticos do cliente em silos, não permitindo que sejam usados em benefício do negócio. 

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