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Developer Experience como estratégia de crescimento

Developer Experience como estratégia de crescimento

Lançar um produto digital é uma tarefa desafiadora em vários aspectos. Desde a concepção da ideia até a conversão de clientes, muitas tarefas que podem parecer detalhes a princípio se tornam críticas para o sucesso do produto. Falhar em qualquer uma dessas tarefa em um ambiente competitivo pode ser fatal.  

Tome o caso do mercado de fintechs brasileiro. De 2015 a 2020, o número de empresas nesse segmento cresceu mais de 700%, criando um ecossistema de produtos digitais que conversam não só com o cliente, mas também entre si. 

Para ser relevante, e sobreviver, nesse ambiente rico e dinâmico, o produto precisa agregar valor à cadeia, contribuir para o crescimento dos negócios e conquistar seu lugar entre gigantes e aspirantes. 

E, como falamos sobre produtos digitais, não há como esquecer das APIs oferecidas por eles. Essas aplicações nada mais são do que sistemas que trocam informações no formato de requisição (quero meu feed de tweets) e resposta (lista de tweets por relevância). 

E para que isso aconteça, aplicações precisam de APIs que definam como essas requisições são feitas e o que esperar como respostas, processo comumente chamado de integração. A qualidade dessa API e de sua documentação, portanto, é crucial para a entrega de um produto com agilidade, segurança e eficácia. 

As APIs oferecem uma visão abstraída do que um produto digital oferece e como ele se comunica. Uma boa API permite um melhor entendimento dos desenvolvedores que farão a integração em seus produtos. 

Ela também favorece a concepção dos produtos dentro do ecossistema, expondo uma definição clara do valor que o produto agrega à cadeia. Tudo isso reforça a importância de se ter uma boa API para obter sucesso como negócio. 

Por conta de toda essa preocupação sobre os impactos de uma boa API, um termo tem ganhado bastante visibilidade nos últimos tempos: Developer Experience, ou DX. Esse termo, não à toa, é semelhante a User Experience (UX), que trata de entender o comportamento e necessidades de produtos numa linha mais geral. 

Focada na interação dos desenvolvedores com APIs, DX busca encontrar práticas e padrões que garantam APIs mais fáceis de se entender e que encurtem o tempo necessário de integração, tornando estratégias comerciais que envolvam esses produtos mais ágeis. 

Developer Experience: por onde começar?

Um desenvolvedor sabe o que é necessário para realizar seu trabalho da melhor forma. Por isso, a empresa que se importa com a produtividade dos seus colaboradores, cria um ambiente propício para que eles possam falar sobre suas necessidades.

Por muito tempo, a experiência do usuário não foi uma prioridade para as empresas. Hoje, é impensável para uma organização bem-sucedida não ter uma equipe de UX para cuidar da interação dos clientes com seus produtos, serviços ou sistema.

O que foi reconhecido é que a percepção positiva ou negativa de um usuário tem impacto direto na fidelização e conquista de clientes. E um usuário final feliz é igual a uma empresa feliz.

Seguindo essa mesma lógica, toda empresa deve se preocupar com a developer experience. Porque, se de um lado você tem clientes felizes, do outro você deve ter times de desenvolvedores dos clientes igualmente satisfeitos para ser bem-sucedido.

Então, comece pela pergunta “Como minha empresa pode tornar o processo de integração em algo melhor para os desenvolvedores?” — E inicie um diálogo com seu cliente. Ele tem o contato com os devs que mais precisam saber usar o seu produto.

Os frutos de uma boa DX

Quando você investe na experiência dos desenvolvedores, imediatamente aumenta o moral, a produtividade, a velocidade e o envolvimento de equipe. Essa é uma das maneiras mais fáceis de deixar um desenvolvedor feliz.

Considere a pesquisa do McKinsey feita em 2020, com mais de 400 executivos sênior sobre “Developer Velocity”. Com ela, foi possível constatar que uma boa DX contribui diretamente para o crescimento no mercado, velocidade de inovação e desempenho geral dos negócios.

Desenvolvedores satisfeitos produzem rapidamente e entregam projetos com soluções eficientes e fáceis de implementar. Com isso, o seu cliente sairá na frente e se tornará mais competitivo no mercado. 

Veja o que você vai poder oferecer aos seus clientes a partir de uma boa DX:

1.    Melhor acompanhamento de dados

O acompanhamento correto dos dados é essencial para identificar os maiores causadores de erros dos clientes e dos servidores. Isso, ajuda a detectar possíveis falhas e evitar o impacto de determinada ação. O resultado é uma melhora e otimização do uso das APIs.

Com esta análise, a equipe de desenvolvedoras do seu cliente poderá acompanhar o tempo de resposta, se as chamadas das API’s possuem resultados eficaz, a tolerância aos erros e a facilidade de uso.

2.    Alinhamento dos processos

Compreendendo o usuário, é possível identificar facilmente os cenários que necessitam de melhoria. No caso de um e-commerce, o desenvolvedor poderá analisar os JSONs das chamadas e assim acompanhar os produtos cadastrados, otimizando as informações passadas e seguindo os padrões internos.

Caso exista algum problema devido a uma falha de informação, a plataforma poderá ser usada para buscar uma solução, garantindo que as informações cheguem ao cliente com facilidade

3.    Controle dos acessos

O conjunto de pessoas da empresa cliente envolvido no projeto pode ser diversificado. Nesse caso, faz sentido oferecer uma forma de controlar o que cada membro do time pode fazer e melhorar a organização do projeto. Outras responsabilidades, como publicar uma aplicação ou acessar o faturamento do serviço também podem exigir perfis específicos dentro da plataforma.

4.    Documentação bem pensada

A qualidade da documentação das suas APIs vai determinar com que prontidão os Devs do seu cliente conseguem usar as APIs. Sempre que você usar uma linguagem mais objetiva, clara e bem estruturada, você investe em uma integração mais ágil. 

Você precisa se colocar no lugar do Dev, e certificar-se de que o Dev não perderá tempo procurando itens que deveriam estar à mão.

5.    Plataforma de DEVX

Você precisa de uma plataforma de DEVX que já preveja problemas que seus desenvolvedores vão encontrar. Fazer seus devs usarem um portal confuso e de design pobre só vai fazê-los perder tempo com o seu suporte.

O desenvolvedor não deveria se atrasar por problemas que um design focado em DEVX já Pensar na jornada do desenvolvedor e em como esta pode ser mais fácil e prática para os profissionais, pode e deve ser uma prioridade da sua empresa para que, a longo prazo, o seu cliente possa colher os bons frutos de uma DX bem aplicada.


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