A experiência do cliente: Do Atendimento ao Produto

A experiência do cliente: Do Atendimento ao Produto

Imagem - Pexels

O atendimento se tornou nos últimos tempos, a base de venda mais importante do processo de trilha do cliente, e não foi por acaso, com a explosão dos aplicativos de mensagens instantânea e o avanço das compras online, o atendimento que antes já era prioritário para que uma boa venda acontecesse, se tornou agora foco.

Entender seu atendimento, montar estratégias que façam desse processo, cada vez mais personalizado e completo para cada perfil de consumidor, consegue ser peça chave para o aumento das vendas e não adianta fugir do investimento nessa área, visto que ela é apenas inicial para que o cliente volte a comprar.

Agora precisamos pensar esse primeiro contato, depois disso, é preciso pensar a qualidade do seu produto e como o cliente vai receber esse produto, seja indo em uma loja física ou online, o produto precisa chegar nas mãos do consumidor de forma memorável, que faça ele se sentir “especial”, “único” nesse processo.

Com isso, ferramentas de atendimento digital ou pelo menos de apoio acabam sendo bastante importantes para fazer o atendimento acontecer, algumas delas são:

1. Twillio

Uma das ferramentas mais completas do mercado, com integração ao Whatsapp e muitas ferramentas de e-commerce populares do mercado, a plataforma é considerada a de mais alto nível disponível. Vale lembrar que ela tem um versão gratuita com algumas funcionalidades, a integração com o Whatsapp não é inclusa na versão gratuita.

2. Zendesk

A Zendesk também é uma ferramenta bastante completa, com suporte a atendimento via email e fila de atendimento de altíssima qualidade, é perfeita para integrar todos os canais de atendimento necessários para sua empresa, também é considerada uma linha premium de atendimento, com poucas funcionalidades na versão gratuita.

3. Tiflux

A plataforma Tiflux trás para o atendimento personalizado integração e preço, com um painel mais limpo e atendimento personalizado mais simples, por ser uma empresa brasileira. Não oferece plano gratuito, apenas teste.

4. Umbler

Mas se no momento você procura preço, a plataforma Umbler consegue cobrir suas necessidades com atendimento via Whatsapp, com o menor valor do mercado, e um painel super compacto, para que seus atendentes não fiquem perdidos. O único plano gratuito da plataforma é para e-mails institucionais, que também vale a pena.

5. Octadesk

O Octadesk tem planos bem baratos, assim como o Umbler, mas com muito mais integrações, o que pode ser uma vantagem para o seu negócio, caso o Whatsapp não seja sua maior fonte de vendas, então é uma plataforma que também vale a pena com seus preços e quantidade de integrações com aplicativos de mensagem instantânea.

No fim, existem muitas plataformas de atendimento personalizado e painéis para integrar todos os seus fluxos de atendimento, mas nenhum entrega tudo que você precisa em uma versão gratuita, o que pode ser a única escolha disponível para o seu projeto, então deixamos para vocês também algumas dicas do que é possível fazer usando apenas o Whatsapp Business:

1. Catálogo de Produtos

Cadastre seus produtos em categorias, na opção catálogo do Whatsapp Business, facilitando a compra de seus clientes, disponibilizando um fluxo de compra com carrinho, sem sair do App.

2. Mensagens Salvas

Mensagens rápidas é uma função manual, disponibilizada gratuitamente no app, que imita a função de um robô de atendimento, para que você consiga entregar respostas padrão e pré definidas de forma prática para seus clientes.

3. Etiqueta de Contatos

As etiquetas ajudam a organizar seus contatos da forma que fizer mais sentido “Novo Cliente” “Cliente em Espera” e outras opções que você mesmo pode criar, para que você e todos que participem do seu atendimento entendam em qual atendimento merece maior atenção.

4. Pagamento via Whatsapp Pay

Essa função disponibilizada pelo app, ainda não é muito utilizada pelas empresas, mas facilitam o processo de pagamento do cliente e tem um potencial enorme para facilitar suas vendas com taxa 0.


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